Termeni şi condiţii pentru vânzarea online

Acest document intră sub incidenţa Ordonanţei de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii şi ale Legii nr. 365/2002 privind comerţul electronic, republicată, cu modificările şi completările ulterioare şi reprezintă Termenii şi Condiţiile (denumite în cele ce urmează T.C.) din contractul de vânzare la distanţă propus de SKINMED CENTER S.R.L., contract care trebuie să fie acceptat de către orice posibil Client înainte de crearea unui cont sau comandarea oricărui produs de pe site-ul www.skinmedshop.ro (denumit în cele ce urmează site-ul).

  1. Definiţii

SKINMEDSHOP este o diziune a SKINMED CENTER S.R.L.cu sediul în Bucureşti, Piaţa Alba Iulia nr. 2, bl. I1, Tronson I, mezanin, sector 3, Cod fiscal: RO33306791, înregistrat în Registrul Comerţului Bucureşti sub nr. J2014007446406, telefon: (+40)786-356-361, e-mail: office@skinmedshop.ro, care administrează site-ului. În prezentul contract, SKINMED CENTER S.R.L. (denumită în cele ce urmează Societatea) are calitatea de comerciant;

Consumator/Client: persoana fizică care face o comandă pe site. Vârsta minimă pentru a fi client este de 18 ani;

Comanda: comanda de achiziţionare a unuia sau mai multe produse afişate pe site, realizată de un client care își dorește ca acel produs să fie livrat la adresa destinatarului;

Contract la distanță – contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță până la și inclusiv în momentul încheierii contractului;

Destinatar: persoana fizică sau juridică pe numele și la adresa căruia se va face livrarea produselor comandate pe site;

Produs: orice produs care poate fi achiziționat de un client prin intermediul site-ului;

Suport durabil: potrivit art. 2 pct. 10 din OUG nr. 34/2014, este un instrument care permite consumatorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, astfel încât să poată fi consultate ulterior, pentru o perioadă adecvată scopului informațiilor, și să fie reproduse fără modificări (ex: e-mail transmis consumatorului; document PDF atașat unui e-mail sau document pe hârtie);

Utilizator: persoana fizică ce își face un cont pe site;

Vizitator: orice persoană care vizitează site-ul fără a plasa o comandă.

  1. Obiectul, acceptarea şi incheierea contractului de vânzare

Prezentele T.C. reglementează comenzile de bunuri efectuate pe site-ul skinmedshop.ro.

Înaintea plasării comenzii, consumatorul poate consulta condițiile, caracteristicile esențiale ale bunurilor, prețul total și costurile de livrare. Parcurgerea etapelor de comandă permite verificarea și corectarea datelor introduse înainte de transmiterea comenzii.

Prin apăsarea butonului „Comandă ce implică o obligaţie de plată”, Clientul confirmă că a luat cunoștință de faptul că a face comanda implică obligaţia de a plăti comanda, conform art. 8 alin. 2 din OUG nr. 34/2014.

Societatea confirmă fără întârziere nejustificată, prin mijloace electronice, primirea comenzii. Contractul se încheie în momentul confirmării de către Societate, pe un suport durabil, a acceptării comenzii, conform art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014. Mesajele automate de simplă recepționare a comenzii vor fi diferențiate de confirmarea acceptării acesteia.

Versiunea aplicabilă este cea acceptată la plasarea comenzii, fără afectarea drepturilor dobândite.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezentul contract de vânzare în orice moment. Versiunea aplicabilă unei comenzi realizate este aceea în vigoare pe site la momentul la care s-a plasat comanda de către client.

  1. Produsele afişate pe site, descriere şi disponibilitate

Fotografiile produselor afişate pe site au rol de prezentare, fără a înlătura obligația de a furniza bunuri conforme descrierii și contractului. Imaginile pot părea diferite strict prin prisma luminozităţii sau a modelelor de dispozitive electronice prin intermediul cărora se observă imaginile produselor.

Informațiile privind caracteristicile și specificațiile tehnice ale produselor sunt prezentate pe baza datelor furnizate de producătorii sau furnizorii acestora.

Disponibilitatea produselor este indicată pe site, ofertele de comercializare fiind valabile în perioada în care acestea sunt afișate, în limita stocurilor disponibile și cu respectarea condițiilor de vânzare aplicabile. Societatea își va îndeplini obligațiile contractuale în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, în condițiile art. 18 din OUG nr. 34/2014.

  1. Prețuri şi reduceri

Prețurile pentru vânzarea online a produselor de pe site sunt exprimate în LEI, inclusiv TVA (orice modificare a cotei de TVA aplicabile va fi în mod automat aplicată și prețului produselor vândute pe site) și sunt cele în vigoare la momentul plasării comenzii de către Client. Prețul de vânzare al produselor poate fi modificat în orice moment, însă prețul unei comenzi acceptate nu poate fi modificat unilateral. Aceste prețuri nu includ cheltuielile de transport, în afara cazului în care se specifică în mod expres pe pagina produsului acest lucru. Pentru acurateţe, cheltuielile de transport vor fi menționate în mod distinct înainte de finalizarea comenzii.

Reducerile și codurile promoționale sunt supuse condițiilor afișate transparent pentru fiecare campanie, cu respectarea regulilor privind anunțurile de reducere a prețurilor, inclusiv prețul anterior de referință, acolo unde este aplicabil.

Societatea poate acorda diferite tipuri de reduceri. În cazul unui cod de reducere, acesta poate fi folosit o singură dată, în afara cazului cînd folosirea multiplă este prevăzută în mod expres. Dacă în acest din urmă caz, se constată un abuz, site-ul are dreptul de a refuza folosirea codului de reducere.

  1. Conformitatea bunurilor și garanții

Consumatorii beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor, în principal potrivit OUG nr. 140/2021. Societatea, în calitate de vânzător, răspunde față de consumator pentru neconformitățile pentru care legea îi stabilește răspunderea.

De asemenea, produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de garanția comercială a producătorului. Astfel, dacă este cazul, fiecare produs va fi însoțit de certificatul de garanție al producatorului. Societatea nu este responsabilă în mod direct de serviciile de garanție care sunt oferite și deci va fi responsabilitatea celui care oferă această garanție.

  1. Metoda de plata a produselor

Plata pentru achizițiile prin intermediul site-ului și a comenzilor în call-center se va efectua numai în LEI. Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate de fiecare dată când Clientul finalizează comanda.

Pentru o verificare corespunzătoare a tuturor detaliilor comenzii, atunci când comanda este finalizată, Societatea recomandă Clienților să verifice produsele introduse în coșul de cumpărături şi preţul acestora.

Plata produselor se poate efectua:

  1. a) NUMERAR, la livrare. În ziua livrării, Clientul va primi un SMS de la curierul care efectuează livrarea pentru a-l informa despre primirea produsului comandat. Dacă respectivul Client nu este disponibil în ziua respectivă, livrarea se poate reprograma;
  2. b) ONLINE, prin utilizarea serviciului de plată online EuPlatesc.ro, plata fiind trimisă direct spre procesare. Nu se va percepe niciun comison bancar.

Prin introducerea datelor de pe card, clientul confirmă faptul că a fost informat şi că acceptă termenii şi condiţiile de utilizare a serviciului EuPlatesc.ro.

Prin acceptarea termenilor şi a condițiilor EuPlatesc.ro, clientul îşi exprimă acordul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.

În momentul plasarii comenzii, valoarea acesteia va fi blocată în contul Clientului în scopul efectuării plăţii. Cardul va fi debitat conform reglementărilor bancare. Nicio utilizare a datelor cardului pentru tranzacții viitoare nu va fi prezumată din simpla efectuare a unei plăți. Societatea nu garantează în mod absolut securitatea tranzacțiilor. Aceste date vor fi operate numai de către instituţia care autorizează plata sau de către orice altă entitate autorizată să furnizeze servicii de păstrare a datelor de identificare de pe card.

  1. Livrarea și transferul riscului

Societatea livrează produsele pe întreg teritoriul României, prin intermediul serviciilor de curierat. Livrarea produselor se efectuează, de regulă, în termen de 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul estimat de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor în stoc și de condițiile de transport, cu respectarea termenului de livrare convenit cu clientul și a dispozițiilor legale aplicabile.

Costurile de expediere şi ramburs vor fi suportate de către Client cu excepţia cazului în care valoarea comenzii atinge sau depăşeşte pragul de 200 lei, caz în care Societatea suportă cheltuielile de transport. Suma specificată pe factură reprezintă costul final ce trebuie achitat de către Client.

Dacă un Client a plasat o comandă şi nu a primit email-ul de confirmare, este rugat să ne telefoneze pentru a remedia o eventuală problemă a comenzii.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor pe durata transportului este suportat de Societate până la momentul în care acestea intră în posesia fizică a Clientului sau a unei persoane terțe desemnate de acesta, alta decât transportatorul, cu respectarea excepțiilor prevăzute de art. 20 din OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.

În situația în care livrarea produselor nu poate fi efectuată din cauza furnizării de către Client a unor date de contact sau de livrare eronate ori incomplete, iar curierul nu reușește să contacteze Clientul pentru remedierea situației, coletul va fi returnat Societății.

Clientul poate solicita o nouă expediere a produselor prin transmiterea unei cereri la adresa de e-mail office@skinmedshop.ro, cu indicarea datelor corecte necesare livrării. În această situație, costurile aferente noii expedieri vor fi suportate de Client, indiferent de valoarea comenzii inițiale, acesta urmând să fie informat în prealabil cu privire la cuantumul lor.

Produsele rămân în proprietatea Societății până la achitarea integrală a prețului acestora, în condițiile legii.

  1. Anularea comenzii

Consumatorul poate solicita anularea comenzii înainte de acceptarea acesteia de către Societate, prin contact la telefon: (+40) 786-356-361 sau email: office@skinmedshop.ro.

După încheierea contractului, se aplică inclusiv dreptul de retragere prevăzut la art. 9 de mai jos, fără ca anularea administrativă a unei comenzi să îl înlocuiască. Societatea poate refuza comenzi viitoare numai pe motive legitime, obiective și nediscriminatorii, fără a încălca drepturile consumatorului.

  1. Dreptul de retragere din contract

9.1. Dreptul de retragere

În conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, Clientul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care Clientul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

9.2. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Având în vedere natura produselor cosmetice comercializate de Societate, consumatorii sunt informați că acestea pot fi prevăzute cu sigilii de protecție igienică aplicate pe ambalajul exterior și/sau direct pe recipientul produsului.

Îndepărtarea sau deteriorarea acestor sigilii poate determina pierderea dreptului de retragere, în situația în care, urmare a desigilării, produsele nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în condițiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Prezentele prevederi nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorilor în cazul produselor neconforme.

9.3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru produsele în privința cărora dreptul de retragere este aplicabil, Clientul își poate exercita acest drept prin transmiterea către Societate, înainte de expirarea termenului de 14 zile, a unei declarații neechivoce privind decizia sa de retragere din contract.

Declarația poate fi transmisă la adresa de e-mail office@skinmedshop.ro sau prin utilizarea formularului tipizat de retragere pus la dispoziție de site şi de Societate.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea acestui drept să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

9.4. Returnarea produselor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Clientul are obligația de a returna produsele către Societate, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele vor fi expediate la adresa Bucureşti, Piaţa Alba Iulia nr. 2, bl. I1, Tronson I, sector 3 iar costurile directe aferente returnării produselor vor fi suportate de Client.

În situaţia în care dreptul de retragere este aplicabil, Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în condițiile art. 14 din OUG nr. 34/2014.

9.5. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Societatea va rambursa toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei alte modalități de livrare decât cea standard, cea mai puțin costisitoare, oferită de Societate.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care Societatea este informată despre decizia de retragere, utilizând aceeași modalitate de plată ca aceea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord expres cu o altă modalitate de rambursare, fără suportarea unor comisioane suplimentare.

Societatea poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția situației în care Societatea s-a oferit să recupereze ea însăși produsele.

9.6. Drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme

Prevederile referitoare la excepțiile de la dreptul de retragere nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorului în cazul livrării unor produse neconforme, deteriorate sau care prezintă defecte, acestea fiind reglementate de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor.

  1. Corectarea erorilor din comandă

Înainte de transmiterea comenzii, consumatorul poate modifica produsele, cantitățile, datele de contact, adresa de livrare și metoda de plată în etapele tehnice puse la dispoziție pe site. Pentru erori constatate ulterior, consumatorul poate contacta Societatea la telefon: (+40) 786-356-361 sau email: office@skinmedshop.ro. Rectificările după acceptarea comenzii se realizează potrivit posibilităților efective și drepturilor legale aplicabile.

  1. Contul de utilizator pe site-ul SKINMEDSHOP.RO

Crearea unui cont este gratuită. Accesul la cont este protejat de o parolă unică.

Utilizatorul este responsabil să păstreze confidențialitatea parolei, iar Societatea aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea datelor, fără transferarea asupra utilizatorului a întregului risc de securitate. Restricționarea contului poate avea loc pentru motive obiective, comunicate utilizatorului atunci când este posibil și legal, cu respectarea drepturilor sale.

Societatea nu va cere niciodată parola conturilor.

Accesul Clienţilor la anumite servicii şi informatii din cadrul site-ului (cum ar fi serviciile de re-amintire stoc sau wishlist) este permisă doar utilizatorilor înregistraţi, care sunt de acord cu prezentele T.C.

Societatea depune toate diligenţele pentru a asigura securitatea informaţiilor transmise de către Clienţi.

Orice acces neautorizat la elementele ne-publice ale site-ului reprezintă infracţiunea de acces fără drept la un sistem informatic şi va fi sancţionat conform legislaţiei române în vigoare.

  1. Drepturi de proprietate intelectuală

Conţinutul site-ului, cu referire la imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică, programe şi alte opere originale – este proprietatea Societăţii şi a furnizorilor săi şi este apărat de legea drepturilor de autor și a drepturilor conexe. Folosirea fără acordul Societăţii a oricăror elemente dintre cele enumerate mai sus sau alte opere originale se pedepseşte conform legilor în vigoare.

Site-ul oferă utilizatorului un acces limitat, în interes personal, acces care nu îi conferă dreptul de a modifica parţial sau integral site-ul, de a reproduce parţial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor site-ului fără acordul scris al proprietarului acestuia.

Pentru a ne sesiza orice încălcare privind legea pentru protecţia drepturilor de proprietate intelectuală, ne puteţi contacta la telefon: (+40) 786-356-361 sau email: office@skinmedshop.ro.

  1. Forţa majoră şi cazul fortuit

Societatea nu răspunde pentru întârzierile sau neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră ori de caz fortuit, în condițiile prevăzute de lege.

Întreruperile conexiunilor la internet sau ale serviciilor de comunicații, defecțiunile echipamentelor tehnice, atacurile informatice, accesul neautorizat la sistemele informatice, grevele ori alte evenimente similare pot constitui cauze de exonerare de răspundere numai în măsura în care îndeplinesc condițiile legale și nu sunt imputabile Societății.

Prezenta clauză nu aduce atingere drepturilor consumatorilor și nu înlătură răspunderea Societății în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

  1. Alte dispoziții

Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe. Societatea nu controlează în mod general conținutul acestora, fără a exclude răspunderea ce i-ar putea reveni potrivit legii. Informațiile privind prelucrarea datelor personale sunt prezentate în Nota de informare privind protecția datelor, disponibilă la https://skinmedshop.ro/gdpr/; informațiile despre cookie-uri se regăsesc la https://skinmedshop.ro/politica-cookie/.

Societatea poate actualiza site-ul și prezentele condiții pentru viitor. Modificările nu afectează unilateral contractele deja încheiate și drepturile dobândite. Noua versiune va fi disponibilă înaintea plasării comenzilor ulterioare.

  1. Reclamații și soluționarea litigiilor

15.1. Eventualele reclamații sau neînțelegeri apărute în legătură cu încheierea, executarea ori încetarea contractelor de vânzare la distanță pot fi comunicate Societății la adresa de e-mail office@skinmedshop.ro sau la telefon: (+40) 786-356-361.

15.2. Societatea va depune diligențele necesare pentru analizarea reclamațiilor primite și soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

15.3. Consumatorii sunt informați cu privire la posibilitatea de a recurge la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile OG nr. 38/2015, cu modificările și completările ulterioare. Informații privind procedurile SAL și modalitatea de accesare a acestora sunt disponibile prin intermediul ANPC, la https://reclamatiisal.anpc.ro.

15.4. Informarea cu privire la posibilitatea utilizării procedurilor SAL nu constituie, prin ea însăși, un angajament general al Societății de a participa la asemenea proceduri. În cazul unui litigiu concret, Societatea își îndeplinește obligațiile de informare prevăzute de art. 25 alin. (3) din OG nr. 38/2015 și celelalte obligații legale aplicabile.

15.5. Litigiile pot fi supuse instanțelor judecătorești competente potrivit legii. Nicio prevedere nu restrânge dreptul consumatorului de a sesiza autoritățile competente ori instanța.

  1. Legea aplicabilă

Contractele sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative de protecție a consumatorului care pot fi aplicabile potrivit normelor de drept internațional privat. Contractul este disponibil în limba română.