Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Aplicabilă achizițiilor efectuate de consumatori prin intermediul magazinului online

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta Politică de retur reglementează condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate prin intermediul website-ului SKINMEDSHOP.RO (denumit în cele ce urmează „site-ul”) administrat de SKINMED CENTER S.RL., cu sediul în Bucureşti, Piaţa Alba Iulia nr. 2, bl. I1, Tronson I, sector 3, Cod fiscal: RO33306791, înregistrată în Registrul Comerţului Bucureşti cu nr. J2014007446406, telefon: (+40)786-356-361, e-mail: office@skinmedshop.ro, denumită în continuare „Societatea”.

1.2. Prezenta Politică se aplică cumpărătorilor care au calitatea de consumatori, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

1.3. Returnarea produselor se realizează cu respectarea OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și a OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

2. Dreptul de retragere din contract

2.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

2.2. În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul de retragere se calculează de la data primirii ultimului produs.

2.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Societatea, înainte de expirarea termenului legal, printr-o declarație neechivocă transmisă la email office@skinmedshop.ro sau poate utiliza formularul de retragere anexat prezentei Politici, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

3. Procedura de returnare

3.1. Consumatorul va expedia sau preda produsele către Societate la adresa acesteia menţionată mai sus, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

3.2. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

3.3. Consumatorul trebuie să ambaleze corespunzător produsele pentru transport, astfel încât să prevină deteriorarea acestora.

3.4. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, conform Termenilor şi Condiţiilor.

3.5. Societatea poate solicita informațiile necesare identificării comenzii, fără a condiționa exercitarea dreptului legal de retragere de păstrarea ambalajului de transport original sau de utilizarea unui anumit curier.

4. Excepții de la dreptul de retragere

4.1. În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

4.2. Având în vedere natura produselor cosmetice și dermatologice comercializate de Societate, consumatorii sunt informați că acestea pot fi prevăzute cu sigilii de protecție igienică aplicate pe ambalajul exterior și/sau direct pe recipientul produsului.

4.3. Îndepărtarea sau deteriorarea acestor sigilii poate determina pierderea dreptului de retragere dacă, în urma desigilării, produsul nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în condițiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

4.4. Simpla deschidere a unui ambalaj care nu îndeplinește funcția de sigiliu de protecție igienică nu determină, prin ea însăși, pierderea dreptului de retragere.

4.5. Aplicabilitatea excepției va fi analizată în raport cu natura produsului, modalitatea de sigilare și starea acestuia, cu respectarea dispozițiilor legale.

5. Diminuarea valorii produselor

5.1. În situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul răspunde, în condițiile art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

5.2. Eventuala diminuare a valorii va fi stabilită în raport cu starea produselor la momentul returnării și cu manipulările efectuate, în condițiile legii.

5.3. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii dacă Societatea nu a respectat obligația legală de informare privind dreptul de retragere.

5.4. Prevederile prezentului articol nu se aplică produselor pentru care dreptul de retragere este exclus potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

6. Rambursarea sumelor achitate

6.1. În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Societatea rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării asupra deciziei de retragere.

6.2. Societatea nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei modalități de livrare diferite de cea mai ieftină livrare standard oferită.

6.3. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

6.4. Societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția situației în care s-a oferit să recupereze ea însăși produsele.

7. Produse deteriorate, livrate greșit sau neconforme

7.1. În cazul în care produsele primite sunt deteriorate, diferă de cele comandate ori prezintă neconformități, consumatorul poate contacta Societatea la email office@skinmedshop.ro sau la telefon (+40)786.356.361, indicând numărul comenzii și problema constatată.

7.2. Pentru facilitarea soluționării sesizării, consumatorul poate transmite fotografii sau alte informații relevante.

7.3. În cazul produselor neconforme, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv aducerea bunurilor în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legii.

7.4. Costurile aferente aducerii în conformitate a produselor sunt suportate de Societate, potrivit legii.

7.5. Excepțiile de la dreptul de retragere pentru produsele desigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă nu afectează drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme.

8. Soluționarea solicitărilor de retur

8.1. Societatea analizează solicitările de retur în raport cu dispozițiile legale aplicabile și cu starea produselor returnate.

8.2. Dacă apreciază că sunt incidente art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 sau dispozițiile privind diminuarea valorii produselor, Societatea va comunica consumatorului motivele care justifică această apreciere.

8.3. Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești.

9. Dispoziții finale

9.1. Prezenta Politică de retur completează Termenii și condițiile generale aplicabile comenzilor plasate prin intermediul site-ului.

9.2. În cazul unor neconcordanțe între prezenta Politică și dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor, prevalează dispozițiile legale.

9.3. Societatea poate actualiza prezenta Politică, fără a afecta drepturile dobândite de consumatori în temeiul contractelor deja încheiate.