Termeni si conditii pentru vanzarea online

Acest document intra sub incidenta Ordonantei de urgenta nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă – Republicata si reprezinta Termenii si Conditiile (denumite in cele ce urmeaza T.C.) din contractul de vanzare la distanta propus de SKINMED CENTER S.R.L., contract care trebuie sa fie acceptat de catre orice posibil Client inainte de crearea unui cont sau comandarea oricarui produs de pe site-ul www.skinmedshopr.ro. Orice comanda confirmata de acesta, prin apasarea butonului “Finalizeaza Comanda” reprezinta o manifestare a Clientului de acceptare a T.C. si a ofertei SKINMED CENTER S.R.L. in conditiile stipulate de art 9 din Legea comertului electronic 365/2002. Clickul pe butonul “Confirm Comanda” reprezinta o semnatura electronica, in sensul art.3 pct.10 din Regulamentul UE 910/2014 , avand aceeasi valoare cu o semnatura olografa.

1. Definitii

SKINMEDSHOP este o diziune a SKINMED CENTER S.R.L. cu sediul în Bucuresti, Calea Dudesti nr. 188, bl. B, et. 15, ap. 119, sector 3 si punct de lucru in Bucuresti, Piata Alba Iulia nr. 2, Tronson 1, Bl I1, Sector 3 Cod fiscal: RO33306791, inregistrat în Registrul Comertului J40/7446/2014, telefon: (+40)786-356-361, e-mail: office@skinmed.ro, care administreaza website-ul www.skinmedshop.ro. In prezentul contract, SKINMEDSHOP are calitatea de comerciant.

Client: persoana fizica sau juridica care face o comanda pe siteul SKINMEDSHOP. Vârsta minima pentru a fi client este de 18 ani.
Comanda: comanda de achizitionare a unuia sau mai multe produse afisate in website-ul SKINMEDSHOP, realizata de un client care isi doreste ca acel produs sa fie livrat la adresa destinatarului.
Contract la distanta - contractul de furnizare de produse incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta;
Destinatar: persoana fizica sau juridica pe numele si la adresa cauia se va face livrarea produselor comandate pe site-ul SKINMEDSHOP.
Produs: orice produs care poate fi achizitionat de un client prin intermediul websiteului SKINMEDSHOP
Utilizator: persoana fizica ce isi face un cont pe SKINMEDSHOP.
Vizitator: orice persoana care viziteaza site-ul SKINMEDSHOP fara a plasa o comanda.

2. Obiectul si acceptarea prezentului contract de vanzare

Prezentul Contract de vanzare este aplicabil tuturor comenzilor realizate prin intermediul SKINMEDSHOP. Clientul se obliga sa ia la cunostinta de aceste conditii inainte de a realiza o comanda. Toate comenzile implica acceptarea tuturor acestor T.C.V. de catre client. Acceptarea prezentului contract de catre client se face prin apasarea butonului “Finalizeaza Comanda”.
SKINMEDSHOP isi rezerva dreptul de a modifica prezentul contract de vanzare in orice moment. Versiunea aplicabila unei comenzi realizate este aceea in vigoare pe SKINMEDSHOP la momentul la care s-a plasat comanda de catre client.

3. Produsele afisate pe website-ul SKINMEDSHOPONLINE si disponibilitatea lor

Fotografiile produselor afisate in SKINMEDSHOP au caracter informativ insa SKINMEDSHOP depune toate eforturile pentru ca produsele comandate sa arate exact ca cele prezentate online.  Imaginile pot parea diferite strict prin prisma luminozitatii sau a modelelor de dispozitive electronice prin intermediul carora se observa imaginile produselor. 

SKINMEDSHOP informeaza ca produsele destinate vanzarii la distanta apartin altor producatori ori furnizori. Acestia au drepturi de marca asupra denumirii produselor si puse la dispozitie pe care sunteti obligat sa nu le incalcati. De asemenea, acestia sunt responsabili cu privire la imaginile sau detaliile tehnice ale produselor furnizate. 

In ceea ce priveste disponibilitatea şi preţul produselor afisate, oferta SKINMEDSHOP este valabila atata vreme cat este afisata pe www.skinmedshop.ro. SKINMEDSHOP isi va indeplini obligatiile contractuale in termen de cel mult 30 de zile lucratoare de la data la care clientul a transmis comanda.

4. Pretul produselor

Preturile pentru vanzarea online a produselor de pe site-ul www.skinmedshop.ro exprimate in LEI, includ TVA (orice modificare a cotei de TVA aplicabile va fi in mod automat aplicata si pretului produselor vandute pe site) si sunt cele in vigoare in momentul plasarii Comenzii de catre Client. Pretul de vanzare al produselor poate fi modificat de SKINMEDSHOP in orice moment, insa in niciun caz pretul nu poate fi modificat ulterior plasarii comenzii, in mod unilateral. Aceste preturi nu includ cheltuielile de expediere, in afara cazului in care se specifica in mod expres pe pagina produsului acest lucru. Cheltuielie de livrare vor fi mentionate in mod distinct inainte de finalizarea comenzii.

Preturile prezentate sunt valabile pana la revocarea lor, odata cu delistarea lor de pe website-ul public. In cazul unei oferte exprimata printr-o perioada expresa de valabilitate a unui anumit pret, acest aspect va fi specificat in mod clar pe pagina produsului respectiv.

SKINMEDSHOP poate acorda diferite tipuri de reduceri. In cazul unui cod de reducere, acesta poate fi folosit o singura data, in afara cazului cand folosirea multipla este prevazuta in mod expres. Daca in acest din urma caz se constata un abuz, SKINMEDSHOP are dreptul de a refuza folosirea codului de reducere.

5. Garantia produselor

Persoanele care au calitate de consumatori ai produselor vandute pe site-ul SKINMEDSHOP beneficiaza de toate drepturile prevazute de legile in vigoare la data comenzii cu privire la conformitatea produselor și garantia pentru vicii, precum si de orice alte drepturi legale, conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, precum și a oricăror altor prevederi legale care vor fi în vigoare la data comenzii. De asemenea, produsele cumparate prin intermediul acestui site pot beneficia de garantia comercială a producătorului. Astfel, daca este cazul, fiecare produs va fi insotit de certificatul de garantie al producatorului. SKINMEDSHOP nu este responsabila in mod direct de serviciile de garantie care sunt oferite si deci va fi responsabilitatea celui care ofera aceasta garantie.

In cazul produselor care beneficiaza de garantie comerciala, Certificatul de Garantie Comerciala se trimite in colet odata cu produsul.

6. Metoda de plata a produselor

Plata pentru achizitiile prin intermediul site-ului si a comenzilor în call-center se va efectua numai în LEI.

Pentru achizitiile prin intermediul site-ului pretul, modalitatea si termenul de plata sunt specificate de fiecare data cand Clientul finalizeaza comanda.

Pentru o verificare corespunzatoare a tuturor detaliilor comenzii, atunci cand comanda este finalizata, SKINMEDSHOP recomanda Clientilor sa verifice produsele introduse in cosul de cumparaturi si pretul acestora.

Plata produselor se poate efectua:

a) NUMERAR, la livrare. În ziua livrarii, Clientul va primi un SMS de la curierul care efectueaza livrarea pentru a-l informa despre primirea produsului comandat. Daca respectivul Client nu este disponibil in ziua respectiva, livrarea se poate reprograma;

b) ONLINE, prin utilizarea serviciului de plata online EuPlatesc.ro, plata fiind trimisa direct spre procesare. Nu se va percepe niciun comison bancar.

Prin introducerea datelor de pe card, clientul confirma faptul ca a fost informat si ca accepta termenii si conditiile de utilizare ai serviciului EuPlatesc.ro si isi exprima acordul ca datele sa fie utilizate pentru tranzactii viitoare.

Prin acceptarea termenilor si a condițiilor EuPlatesc.ro, clientul isi exprima acordul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.

In momentul plasarii comenzii, valoarea acesteia va fi blocata in contul Clientului in scopul efectuarii platii. Cardul va fi debitat conform reglementarilor bancare. In orice situatie, siguranta tranzactiilor pentru plata online cu cardul este garantata. SKINMEDSHOP nu opereaza date despre cardul clientului prin intermediul caruia acesta efectueaza plata. Aceste date vor fi operate numai de catre institutia care autorizeaza plata sau de catre orice alta entitate autorizata sa furnizeze servicii de pastrare a datelor de identificare de pe card.

7. Metoda de livrare a produselor

SKINMEDSHOP livreaza produsele pe intreg teritoriul Romaniei numai prin intermediul TOYA CURIER. Comenzile se livreaza, de regula, in 2-3 zile lucratoare de la momentul finalizarii comenzii (in cazul platii in numerar, la livrare) sau de la momentul achitarii pretului (in cazul platii online). Timpul de livrare a coletului poate varia fata de acest interval functie de disponibilitatea produsului in stoc. Costurile de expediere si ramburs vor fi suportate de catre Client cu exceptia cazului in care valoarea comenzii atinge sau depaseste pragul de 200 lei, caz in care SKINMEDSHOP suporta cheltuielile de transport. Suma specificata pe factura reprezinta costul final ce trebuie achitat de catre Client.

Daca un Client a plasat o comanda si nu a primit email-ul de confirmare, este rugat sa ne telefoneze pentru a remedia o eventuala problema a comenzii. 

SKINMEDSHOP nu este responsabil pentru defectele produselor survenite in urma manevrarii sau transportului de catre curier.

Comanda Clientului va fi anulată și va returnată la SKINMED CENTER in cazul in care numarul de telefon/ adresa de livrare/ furnizat/e este eronat/a sau incomplet/a/ iar curierul nu a putut contacta Clientul in vederea livrarii Coletului;

In oricare situatie, comanda va fi relivrata doar daca Clientul va solicita acest lucru la adresa [.] , indicand elementul mentionat gresit in comanda si va accepta sa achite contravaloarea noului transport indiferent de valoarea comenzii lansate.

Produsele vor rămâne proprietatea SKINMEDSHOP pana la incasarea completa a pretului acestora de catre SKINMEDSHOP.

8. Anularea comenzii

Orice comanda poate fi anulata inainte de primirea dovezii de finalizare a comenzii pe email. Clientul trebuie sa ne contacteze imediat la:

Telefon: (+40) 786-356-361

Email: office@skinmed.ro

SKINMEDSHOP isi rezerva dreptul de a nu mai prelua comanda/comenzile persoanelor pe contul carora se înregistreaza cel putin o comanda a carei livrare nu a putut fi finalizata.

9. Corectarea erorilor din comanda

Orice erori survenite la comanda facuta de client pot fi corectate până la finalizarea comenzii, cand se primeste confirmarea pe email cu mesajul COMANDA FINALIZATA. Clientul trebuie sa ne contacteze imediat la:

Telefon: (+40) 786-356-361

Email: office@skinmed.ro

10. Contul inregistrat pe site-ul SKINMEDSHOP

Inregistrarea pe site-ul SKINMEDSHOP este gratuita. Accesul Clientilor la anumite servicii si informatii din cadrul site-ului (cum ar fi serviciile de re-amintire stoc sau wishlist) este permisa doar utilizatorilor inregistrati, care sunt de acord cu prezentele termeni și condiții. 

Accesul la contul fiecarui Client este protejat de cate o parola unica. Recomandam Clientilor sa nu dezvaluie nimanui aceasta parola. SKINMEDSHOP nu va cere niciodata parola conturilor in mesaje prin posta electronica sau telefon. Sfatuim Clientii sa nu dezvaluie aceasta parola persoanelor care eventual le-ar cere acest lucru.

SKINMEDSHOP depune toate diligentele pentru a asigura securitatea informatiilor transmise de catre Clienti insa nu poate garanta o protectie de plina. De aceea avertizam Clientii ca orice informatie trimisa catre SKINMEDSHOP se va face pe riscul Clientului.

SKINMEDSHOP poate, fara o notificare sau formalitate prealabila si fara ca acest lucru sa necesite explicarea atitudinii sale, sa suspende sau sa blocheze accesul unui Client la continutul site-ului sau la o parte a acestui continut daca se identifica o atitudine abuziva a acestuia.

Orice acces neautorizat la elementele ne-publice ale site-ului SKINMEDSHOP reprezinta infractiunea de acces fara drept la un sistem informatic si va fi sanctionat conform legislatiei romane in vigoare.

11. Drepturi de autor

Continutul site-ului SKINMEDSHOP, cu referire la imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica, programe si alte opere originale - este proprietatea SKINMED CENTER si a furnizorilor sai si este aparat de legea drepturilor de autor și a drepturilor conexe. Folosirea fara acordul SKINMEDSHOP a oricaror elemente enumerate mai sus sau alte opere originale se pedepseste conform legilor in vigoare.

SKINMEDSHOP ofera utilizatorului un acces limitat, in interes personal, pe acest site si nu ii confera dreptul de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor site-ului SKINMEDSHOP, fara acordul scris al proprietarului acestuia.

Pentru a ne sesiza orice incalcare privind legea pentru protectia drepturilor de autor, ne puteti contacta la office@skinmed.ro.

De asemenea, sublinem faptul ca SKINMED este marcă înregistrată sub numărul OSIM 160784.

12. Forta majora

SKINMEDSHOP, parternerii sau utilizatorii sai nu pot fi facuti responsabili pentru nicio intarziere sau eroare in executarea obligatiilor contractuale rezultand direct sau indirect din cauze care nu depind de vointa SKINMEDSHOP. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: posibile erori de operare, lipsa functionarii conexiunii la internet/telefon, erorile de functionare al echipamentului tehnic de la SKINMEDSHOP, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele SKINMEDSHOP, greva etc.

13. Alte dispoziții

a) Legături către alte site-uri

SKINMEDSHOP nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legaturi de pe acest site (legaturi de natura comerciala sau publicitara). Raspunderea pentru aceste site-uri o poarta in intregime proprietarii acestora.

b) Schimbari ale site-ului

SKINMEDSHOP isi rezerva dreptul de a aduce modificari in orice moment in continutul acestui site. De asemenea, SKINMEDSHOP isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul unor  Utilizatori la o parte sau la intregul sau continut.

c) Date personale și Securitate

SKINMED CENTER prelucrează date cu caracter personal prin acest site. Detalii cu privire la această prelucrare se regăsesc în politica GDPR care poate fi observata accesand acest link.

14. Modificarea termenilor

SKINMEDSHOP isi rezerva dreptul sa schimbe prezentii T.C. fara indeplinirea unor alte formalitati. Atunci cand acestia se vor modifica, SKINMEDSHOP va notifica Clientii si Utilizatorii, prin publicarea in prima pagina a siteului, a unui link care face trimitere la noua forma a prezentului document. Accesul in site si folosirea serviciilor SKINMEDSHOP dupa momentul notificarii sau al afisarii linkului privind schimbarile pe prima pagina a siteului implica faptul ca respectivul Client si-a dat acordul asupra noilor termeni care vor produce efecte numai vanzarilor realizate ulterior acestor modificari.

15. Rezolvarea eventualelor probleme

Orice litigiu care are ca obiect acest acord va fi solutionat pe cale amiabila iar daca aceasta procedura nu va fi solutionata in 15 zile, litigiul va fi adus spre solutionare in fata instantelor competente de la punctul de lucru al SKINMED CENTER S.R.L.
De asemenea Comisia Europeană puna la dispozitie o platformă SOL pentru rezolvarea alternativa a disputelor cu privire la rezolvarea in afara instantelor judecatoresti a problemelor legate de contracte la distanta. Platforma SOL este disponibilă lahttp://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Legea aplicabila

Prezentul contract este disponibil doar in limba romana. Drepturile si obligatiile partilor, impuse de prezentii T.C., precum si toate efectele juridice pe care le produce prezentul acord vor fi interpretate si guvernate de legea romana in vigoare.



Politica de retur si rambursare

Ordonanța de urgență nr. 34/2014 reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru asigurarea unui nivel înalt de protecție a consumatorilor și o bună funcționare a pieței. Pentru că SKINMED CENTER acordă un deosebit respect drepturilor dumneavoastră, vă pune la dispoziţie prezenta POLITICĂ DE RETUR.

Conform art. 9 din Ordonanţa de urgenţă, aveţi dreptul ca în termen de 14 zile calendaristice de la primirea tuturor produselor cumpărate, să le returnaţi, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Întrucât reglementează drepturile ce decurg dintr-un contract la distanţă, termenul de 14 zile calendaristice este un răgaz care vă permite analizarea produsului şi nu folosirea gratuită a acestuia. Conform art. 16 lit. e din Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale, furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator. Aşadar, produsele pot fi returnate numai dacă sunt în aceeaşi stare în care vi le-am livrat, inclusiv ambalajul. De aceea, vă rugăm să aveţi în vedere că NU se acceptă la retur produsele care sunt testate/încercate, care au ambalajul desfăcut sau desigilat, care prezintă orice fel de modificare fizică (zgârâieturi, lovituri, etc).  Noi vă expediem produsul în forma în care a venit de la producător (cu/fără sigiliu), însă în cadrul procedurii de verificare pentru retur se va analiza dacă produsele au suferit modificări şi, în caz afirmativ, returul nu va fi acceptat. Aceste produse vă vor fi returnate prin curier, cu plata ramburs.

Dacă însă produsul nu a suferit nicio modificare fizică şi doriţi să-l returnaţi, vă rugăm să respectaţi umătorii paşi:

Pasul 1) Informaţi-ne cu privire la intenţia de a returna produsul achiziţonat prin următoarele modalităţi:

  • prin completarea formularului de retur şi ataşându-l unui email la adresa office@skinmedshop.ro; sau prin intermediul contului dvs. online - optiunea "Retur Produse"
  • telefonic, la numarul 0769996648, iar colegii noştri vă vor informa cu privire la etapele pe care trebuie să le urmaţi;
  • printr-un email la office@skinmedshop.ro cu subiectul "Cerere de retur", prin care să ne aduceţi la cunoştinţă solicitarea de retur a produsului pe care îl consideraţi neconform. Pentru identificare, vom avea nevoie de numele complet şi corect, adresa de e-mail folosită pentru înregistrarea contului, numărul comenzii/ numărul şi data facturii.

Foarte important este să ştim dacă vă doriţi să înlocuiţi produsul cu un altul existent în stoc sau dacă doriţi să vă returnăm contravaloarea produsului.

În cazul în care cererea îndeplineşte condiţiile obligatorii de aplicare pentru produsele achiziţionate, în maxim 48 de ore veţi fi contactat fie prin e-mail, fie telefonic, pentru a confirma procedura de retur.

Pasul 2) Solicitaţi curierului preluarea coletului sau aduceţi-l personal la sediul nostru?

Dacă aţi ajuns la acest pas, vă rugăm să luaţi legătura cu furnizorul de servicii de curierat în vederea preluării coletului. Conform Ordonanţei de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanţă, veţi suporta costurile de transport. Subliniem faptul că vor fi refuzate coletele expediate cu plata transportului la SKINMED SHOPONLINE.

Coletul va conţine produsul pe care doriţi să îl returnaţi, ambalat corespunzător, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, într-un ambalaj perfect închis cu bandă adezivă. Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însoţit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat, iar dacă aţi cumpărat mai multe produse de același fel și vreţi să le returnaţi pe toate, asiguraţi-vă că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate. Ataşaţi în colet şi cererea de retur completată şi semnată.

Partenerii noştri de la TOYA CURIER pot fi contactaţi pentru a prelua coletul la numărul 0758888660 sau 0359808888. Nu se acceptă retururi efectuate prin Poşta Romana sau alt curier.

Pasul 3) Ridicarea coletului

Veţi fi contactat de către curier în aceeaşi zi sau în ziua imediat următoare, pentru expedierea coletului. Va trebui să achitaţi contravaloarea expedierii şi să trimiteţi coletul la următoarea adresă:

SKINMED CENTER S.R.L.
Bucureşti, Piaţa Alba-Iulia, Nr 2, Tronson 1, Bl I1, Sector 3
Număr contact: 0769996648

Dacă optaţi pentru returnarea personală a coletului, vă aşteptăm la adresa noastră menţionată mai sus, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-aţi comunicat decizia dumneavoastră de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Pasul 4) Recepţia cantitativă şi calitativă a produselor returnate

Odată coletul ajuns la noi, el va fi analizat de către personalul responsabil de recepţia cantitativă şi calitativă a produselor returnate. Vă asigurăm că acest proces va îndeplini toate rigorile legii, verificându-se dacă produsul returnat îndeplineşte condiţiile de retur mai sus enumerate. Vă vom contacta telefonic sau prin email, pentru a vă aduce la cunoştinţă rezultatul procesului de recepţie, în maxim 48 de ore de la primirea produsului. Dacă nu vor fi întrunite aceste condiţii, produsul returnat vă va fi reexpediat, costul transportului fiind în sarcina dumneavoastră.

Pasul 5) Vă restituim banii sau vă înlocuim produsul

Dacă aţi optat pentru rambursarea sumei, iar produsul pe care l-aţi returnat îndeplineşte condiţiile de retur, vă vom restitui orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât tipul de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Banii vor fi vizibili în contul indicat de dumneavoastră în Formularul de Retur în maxim 30 zile calendaristice din momentul în care produsul ajunge fizic la noi. 

În cazul în care doriţi înlocuirea produsului, iar acesta îndeplineşte condiţiile de retur, vă vom contacta în cel mai scurt timp în vederea înlocuirii şi expedierii noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului dorit va fi suportat de dumneavoastră, dacă nu sunt întrunite cuantumul de valoare pentru a beneficia de transportul gratuit (valoarea produsului/produselor să fie mai mare de 200 lei).

Cerere de retur anulată

Dacă v-aţi răzgândit şi nu aţi predat coletul curierului sau acesta, deşi v-a contactat de două ori, nu a reuşit să vă găsească, cererea dumneavoastră de retur va fi anulată.